SINGAPURA – TP (sebelumnya Teleperformance), pemimpin global dalam layanan bisnis digital, mempertahankan posisinya sebagai Visionary Leader dalam laporan Frost Radar™ 2026: Layanan Manajemen Pengalaman Pelanggan di Asia-Pasifik.
Perusahaan ini terus memperluas kapabilitas AI, data, dan teknologinya untuk membantu perusahaan memodernisasi operasional layanan pelanggan serta memberikan hasil bisnis yang terukur.
TP meraih skor gabungan tertinggi untuk inovasi dan pertumbuhan di antara 21 penyedia layanan yang dievaluasi, yang dipilih dari lebih dari 200 perusahaan.
Pengakuan ini hadir seiring dengan semakin pentingnya peran agentic AI (AI yang mampu bertindak secara otonom) sebagai faktor pembeda di pasar pengalaman pelanggan Asia-Pasifik—sebuah pasar yang diproyeksikan oleh Frost & Sullivan akan tumbuh dari US$41,91 miliar pada tahun 2024 menjadi US$52,57 miliar pada tahun 2030.
Laporan tersebut mengidentifikasi kemampuan untuk menerapkan, mengelola tata kelola, dan terus menyempurnakan model layanan berbasis AI dalam skala perusahaan sebagai faktor kunci yang membedakan para pemimpin transformasi pasar dari penyedia layanan lainnya.
“Pengakuan ini mencerminkan tren yang kami amati di seluruh kawasan tahun ini: inovasi dan pertumbuhan bukan lagi tolok ukur kinerja yang terpisah, melainkan semakin saling terkait,” ujar Dave Rizzo, Presiden dan CEO TP untuk wilayah APAC.
“Perubahan nyata terjadi saat kita beralih dari sekadar bereksperimen dengan AI menuju penerapan dan pengelolaan AI dalam skala perusahaan; hal ini dimulai dari data dan orkestrasi yang mendasarinya. TP.ai menyatukan semua elemen tersebut bagi klien kami, dan investasi berkelanjutan kami di seluruh ekosistem AI memungkinkan kami membawa klien beralih dari tahap eksperimen menuju transformasi di seluruh lini perusahaan. Kami merasa terhormat atas pengakuan Frost & Sullivan terhadap kedua dimensi pekerjaan tersebut,” imbuh dia.
Laporan tersebut juga menyoroti investasi AI TP senilai US$100 juta, perluasan kapabilitas Layanan Data, serta pemanfaatan AI dalam berbagai aspek operasional TP, seperti penjaminan mutu (quality assurance), rekrutmen, pelatihan, dan manajemen tenaga kerja.
Kapabilitas penjaminan mutu berbasis agentic AI milik TP memungkinkan analisis terhadap seluruh transaksi pelanggan—berbeda dengan standar industri yang umumnya hanya mengambil sampel sebesar 2% hingga 3%—sehingga membantu perusahaan mengidentifikasi masalah layanan dan peluang perbaikan di sepanjang perjalanan pelanggan secara menyeluruh.
“TP telah melampaui tahap sekadar mengumumkan kapabilitas AI dan kini menerapkannya dalam skala operasional (produksi) di seluruh wilayah Asia-Pasifik. Platform TP.ai, kontrol tata kelola untuk industri yang diatur secara ketat, serta model kepemimpinan pasar (market CEO) memberikan kemampuan istimewa bagi TP untuk melayani pasar yang sudah matang maupun pasar dengan pertumbuhan tinggi. Kemajuan posisi TP dalam indeks Pertumbuhan (Growth) maupun Inovasi (Innovation) pada Frost Radar 2026 mencerminkan kemajuan operasional yang nyata, bukan sekadar momentum komersial semata,” ujar Krishna Baidya, Vice President, ICT Research.
Di seluruh Asia-Pasifik, TP memadukan kapabilitas layanan berskala besar dengan keahlian pasar lokal, sehingga solusi AI dan pengalaman pelanggan (customer experience) yang ditawarkannya dapat disesuaikan dengan beragam bahasa, regulasi, dan ekspektasi pelanggan. Model regional ini mendukung langkah berkelanjutan TP menuju bentuk kerja sama yang bernilai lebih tinggi serta berbasis pada teknologi dan hasil (outcome).
Frost & Sullivan menyimpulkan bahwa pencapaian ini menandai tahun kedelapan berturut-turut TP mempertahankan posisinya sebagai pemimpin dalam aspek pertumbuhan dan inovasi, yang didukung oleh skala layanan global, kapabilitas platform AI eksklusif, serta kehadiran yang kuat di kawasan Asia-Pasifik.
Pengakuan yang berkelanjutan ini mencerminkan evolusi TP yang terus berlanjut: dari penyedia layanan pengalaman pelanggan yang mengandalkan skala operasional menjadi mitra transformasi dan layanan digital berbasis AI.
