Menegaskan kembali Komitmennya untuk Meningkatkan Kualitas Layanan
JAKARTA – Green SM secara resmi meluncurkan program “Green SM Is Listening” di seluruh Indonesia sebagai bagian dari komitmen berkelanjutannya untuk meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik lagi.
Melalui program ini, Green SM bertujuan menetapkan tolok ukur baru bagi standar layanan transportasi daring (*ride-hailing*), dengan fokus pada transparansi, konsistensi, dan keandalan yang lebih baik di seluruh Indonesia.
Mulai Agustus 2026, program “Green SM Is Listening” akan diterapkan secara nasional, yang semakin memperkuat peran pelanggan dalam membentuk dan meningkatkan standar layanan sejalan dengan komitmen layanan “5 Green Promises” dari Green SM yang telah diumumkan sebelumnya.
Melalui program ini, pelanggan diundang untuk menyampaikan masukan, melaporkan pengalaman yang kurang memuaskan, atau berbagi saran perbaikan melalui alamat email resmi Green SM di listening.id@greensm.com. Untuk mendukung proses verifikasi, pelanggan disarankan untuk menyertakan foto atau dokumen pendukung yang relevan jika ada. Masukan dapat mencakup setiap tahapan pengalaman layanan, termasuk penjemputan dan pengantaran, kondisi kendaraan, aspek keselamatan, serta perilaku pengemudi.
Tim khusus Green SM akan meninjau, memverifikasi, mengklasifikasikan, dan menanggapi semua masukan secepat mungkin. Setiap kasus akan dinilai berdasarkan data yang tersedia, materi pendukung, dan bukti relevan guna membantu perusahaan dalam upaya berkelanjutan meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
Pelanggan yang memberikan masukan terverifikasi yang berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan berhak menerima imbalan apresiasi mulai dari Rp300.000 hingga Rp5.000.000. Bentuk pengakuan tambahan lainnya akan diberikan berdasarkan kebijakan Green SM yang berlaku.
Bersamaan dengan peluncuran program masukan pelanggan ini, Green SM juga telah memperbarui Kode Etik Pengemudi yang tercantum dalam perjanjian kemitraan dengan mitra pengemudi; langkah ini mencerminkan standar profesionalisme dan perilaku bersama guna mendukung kualitas layanan yang konsisten di seluruh jaringan.
Melalui inisiatif perintis ini, yang disertai dengan imbalan apresiasi yang bermakna, Green SM bertujuan mendorong pelanggan untuk berkontribusi aktif dalam peningkatan layanan yang berkelanjutan. Program ini tidak hanya mencerminkan pola pikir perusahaan yang mengutamakan pelanggan dan keterbukaan untuk mendengarkan, tetapi juga komitmen perusahaan untuk terus memperkuat standar layanan sesuai perjanjian kemitraan, meningkatkan standar layanan di seluruh industri, serta mendorong pengembangan berkelanjutan bagi seluruh ekosistem GSM.
Managing Director Green SM Indonesia, Deny Tjia mengatakan pihaknya percaya bahwa cara perusahaan merespons saat pengalaman pelanggan tidak memenuhi harapan merupakan salah satu cara tercepat dan paling efektif untuk membangun kepercayaan.
“Melalui program ‘Green SM Is Listening’, kami mengubah masukan pelanggan menjadi peluang untuk semakin meningkatkan standar layanan sekaligus mengedepankan proses yang transparan dan adil. Inisiatif ini mencerminkan komitmen jangka panjang kami dalam membangun layanan mobilitas yang aman, andal, dan bertanggung jawab di Indonesia,” ujar Deny Tjia.
Hampir dua tahun setelah memasuki pasar Indonesia, Green SM telah memperluas jangkauannya ke lima kota besar—termasuk Jakarta, Bali, Surabaya, Makassar, dan Bandar Lampung—serta terus membangun jaringan mobilitas berbasis kendaraan listrik yang terintegrasi di berbagai pusat perkotaan utama.
Saat ini, Green SM melayani jutaan perjalanan dengan kendaraan listrik setiap harinya; langkah ini tidak hanya memenuhi permintaan mobilitas yang terus meningkat, tetapi juga berkontribusi pada peningkatan standar layanan di pasar, menciptakan dampak positif bagi transportasi perkotaan, sekaligus mempercepat transisi hijau di Indonesia.
