SINGAPURA – Dayos Pte Ltd, perusahaan AI yang berbasis di Singapura, hari ini mengumumkan ketersediaan umum Athena, rilis terbaru dari Hero, platform agennya untuk dukungan Oracle dan Workday.
Hero merupakan pengganti langsung untuk kontrak Application Managed Services (AMS) tradisional – bukan alat yang ditambahkan di atasnya – dan tersedia untuk pelanggan perusahaan segera melalui paket Starter dan Pro Dayos.
Rilis ini mengatasi empat masalah struktural dengan model AMS yang telah dihadapi perusahaan yang menjalankan Oracle dan Workday selama dua dekade.
Keterlibatan AMS tradisional membutuhkan waktu berbulan-bulan untuk menentukan ruang lingkup, melakukan onboarding, dan meningkatkan cakupan penuh. Athena Starter diterapkan dalam dua minggu – dari eksekusi kontrak hingga agen produksi yang berjalan di dalam tenant Oracle atau Workday pelanggan.
Agen Hero memproses tiket di tenant pelanggan yang sebenarnya – mengeksplorasi, merencanakan, dan memvalidasi sebelum memposting. Tiket pengembangan laporan, yang secara historis merupakan pelanggar terburuk dalam laporan SLA perusahaan, selesai 70% lebih cepat di Hero. Bahasa Inggris sederhana sebagai input, SQL tervalidasi sebagai output, dieksekusi di dalam tenant.
Hero mengurangi backlog tiket Oracle sebesar 50% dalam 30 hari pertama untuk pelanggan Starter, dengan pengurangan berkelanjutan sebesar 60% pada antrian tiket aktif hingga akhir tahun pertama untuk pelanggan Pro. SLA di seluruh keterlibatan pelanggan berjalan 50% lebih cepat. Setiap tiket yang ditutup Hero adalah tiket yang tidak ditagihkan oleh penyedia AMS pelanggan.
Dayos menggunakan Hero secara internal untuk menghentikan penggunaan lingkungan ITSM ServiceNow mereka sendiri dalam 45 hari, dengan 60% tiket Tier 1 sekarang diselesaikan secara otomatis.
Implementasi ini didokumentasikan sebagai kasus referensi di Bagian 2.1 dari Kerangka Kerja Tata Kelola AI Model IMDA untuk AI Agentik, yang diterbitkan oleh Otoritas Pengembangan Media Infocomm Singapura di ATxSG pada Mei 2026, bersama dengan studi kasus dari AWS, DBS, Google, Workday, OCBC, Tencent, PwC, dan GovTech.
“Penyedia AMS menagih per tiket atau per jam. Hero menutup tiket tanpa biaya tambahan di atas biaya platform. Setiap tiket yang ditutup Hero adalah tiket yang tidak ditagihkan oleh penyedia AMS Anda,” kata Brad McElhannon, Pendiri dan CEO Dayos.
